Uiteraard doet Competent Rebel er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Ondanks deze inspanningen kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Competent Rebel biedt je daarom vier mogelijkheden om je klacht kenbaar te maken.

Mocht je zorg krijgen van Competent Rebel, via een van de hoofdaannemers, dan verwijst Competent Rebel je naar de klachtenprocedure van deze hoofdaannemer via onderstaande buttons. 

Als je een klacht hebt, kun je dit direct bespreekbaar maken. Competent Rebel zal de klacht met jou bespreken en samen met jou naar een oplossing zoeken.

Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk per mail indienen bij Competent rebel. Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met je opgenomen. De zorgverlener zal met jou in gesprek gaan over je klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.

Vanzelfsprekend heeft u altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris zonder tussenkomst van Competent rebel. 

Je kan de klacht neerleggen bij de externe klachtenfunctionaris als je klacht onvoldoende is opgelost, of wanneer de afhandeling van jouw klacht langer dan zes weken duurt. De externe klachtenfunctionaris van Competent Rebel is belegd bij Geschillen In De Zorg (GIDZ).

Een klachtenfunctionaris bemiddelt en heeft als doel klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen, zodat een formele (schriftelijke) klacht wordt voorkomen.

Vanzelfsprekend heb je altijd ook het recht om rechtstreeks je klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie.

Jeugdwet: voorleggen aan Klachtencommissie

Als de behandeling van jouw klacht niet tot een voor jou goede oplossing heeft geleid of als je geen bemiddeling wenst dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet van Competent Rebel door contact op te nemen met GIDZ.

Deze klachtencommissie is er specifiek voor Jeugd, heb je een andere klacht? Dan kun je deze indienen bij de Geschillencommissie (zie 4)  

De klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie

Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kún je ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar je kunt er ook voor kiezen om het geschil voor te leggen

aan de onafhankelijke geschillencommissie via Geschillen In De Zorg (GIDZ). Zij behandelen geschillen van cliënten (en hun naasten) over de zorg van Competent Rebel. 

Als je een geschil wilt indienen kun je het formulier ‘Geschil indienen’ downloaden en invullen. Dit formulier kan met eventuele bijlagen via de website beveiligd gemaild worden, of per post gestuurd worden.

Wil je eerst meer weten? Neem dan telefonisch contact op met GIDZ. 

Jeugdstem is dé organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij Jeugdstem terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de Gemeente.

Ondersteuning door een vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Competent Rebel of een instelling voor jeugdzorg.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouder(s)/verzorger(s) en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg.